(殷立勤 韩璐)随着民航业强劲复苏，新海航迎来了新的发展机遇。海航航空集团旗下金鹏航空积极推进服务品质升级，依托浦东=深圳、浦东=三亚、深圳=宁波、深圳=重庆四条航线精品化转型，持续丰富地面及客舱服务权益，升级订票及客舱娱乐系统，同时以乘务示范班组为抓手，不断打磨客舱服务品质，用心用情擦亮新海航优质服务的金字招牌，为万千旅客打造高价值精品出行体验。
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标杆乘务组，打造空中服务“新名片”
为深入践行中国民航“真情服务”理念，依托沪圳两地城市文化底蕴，金鹏航空于2023年6月14日组建两只业务水平精湛，形象气质俱佳的乘务示范班组。上海地区标杆乘务组以“摩登”命名，取“魔都上海”现代多元之意；深圳地区标杆乘务组以“鹏程”命名，与“鹏城深圳”谐音，取“志存高远，前程锦绣”之意。
示范班组目前已吸纳23名优秀乘务员加入其中，作为金鹏航空乘务员综合素质顶尖力量的精英代表，她们政治站位高、安全意识强、服务水平优，在飞行中，她们充分发挥着标杆引领作用，积极落实“人无我有，人有我优”的服务宗旨，以“成以至臻”的服务标准，“止于至善”的服务态度，不断推动客舱服务升级，成为金鹏航空优质服务的一张亮丽“名片”。
专业化形象，内外兼修为服务提质
为提升金鹏航空乘务员职业气质及专业化形象，客舱服务部针对现有部分专业化形象标准进行细化升级，通过打造明艳、精致、独具东方之美的妆容妆面为旅客朋友带来耳目一新的视觉体验，传递真诚、温暖的服务理念。同时，本次优化从细微处入手，针对丝巾折花、指甲装饰等细节进行创新，将美的感受延伸至方方面面，举手投足尽显灵动风韵。
除外在形象外，为培养乘务员内在气质，客舱服务部积极拓展培训课程，计划通过瑜伽、插花、茶道等公开课程，由内而外全方位提升乘务员职业素养，从而为旅客提供更高质量的客舱服务。
深耕培训，丰富“软服务”内涵
6月19日，金鹏航空客舱服务部在上海和深圳双基地同步开展首批服务提升培训，本次培训主要围绕餐别标准、餐饮服务流程细则、情景模拟等环节展开。教员通过理论与实践相结合，将“客舱”搬进课堂，“沉浸式”还原机上服务环境，手把手指导未参加过全服务的学员在客舱中如何为旅客提供餐饮。同时，由乘务员切换至旅客角色，设身处地感受不同旅客角色所需要的特色服务，充分探讨“如何为旅客提供更舒心的服务”这一命题，多举措提升客舱服务品质及旅客乘机感受。
参加本次培训的乘务员冯月说道：“通过培训，让我更加明确了服务标准与要求，对乘务员的岗位胜任能力也是一次质的提升。我们非常期待能为旅客朋友提供更为温馨便捷的出行体验，旅客朋友一个满意的笑容就算是我们不懈的追求。”
未来，金鹏航空将根据服务品质升级总体实施方案，以服务质量提升为重点，通过加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，不断强化“软服务”实力，同时以旅客实际需求为出发点，提供个性化服务，全面推进金鹏航空服务素质整体提升，为旅客打造更加安全、快捷、温馨的出行体验，为广大旅客带来更多惊喜！(完)
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编辑：殷立勤
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